1、8 遇到客户讲方言客服电话流程及用语，但客服能听懂时客服电话流程及用语，应继续保持普通话的表达，切忌模仿客户的语气语调9 在电话中询问客户任何信息时，必须使用“请问”作为礼貌用语，并且在叙述过程中使用“您”，不使...